La experiencia de usuario: Tendencias 2022

1. Experiencias hiperpersonalizadas

Los usuarios quieren que las empresas ofrezcan aquello que más los identifique y que estén buscando.

Esto se puede lograr a través de un análisis de los datos, de esta forma, las empresas pueden ofrecer sus productos o servicios de acuerdo a las características específicas de los consumidores.

Estas estrategias de marketing, nos permiten llegar al punto exacto que quiere el usuario, por lo tanto es una gran mejora para su experiencia.

2. Protección de datos

Vivimos en un mundo plagado de información, donde a diario dejamos nuestros datos en aplicaciones, páginas y todo tipo de registro digital.

Así mismo, para los usuarios es primordial que su información personal se mantenga resguardada y no llegue a manos de terceros.

Otro dato importante en este punto, es que los clientes prefieren llenar registros y formularios cada vez más cortos y menos complejos ¡A tener en cuenta para tu web!

3. Humanidad y automatización

Encontrar el equilibrio entre ambas, es la clave. 

Es innegable que la automatización llego para quedarse gracias a todos sus beneficios relacionados a la reducción de costos y a la amplitud de tiempo, lo que permite a la empresa enfocarse en otros aspectos.

Pero la realidad, es que las personas aún no confían al 100 porciento en todos los procesos de automatización, como por ejemplo los bots. Quieren sentirse atendidos y acompañados en su experiencia, por lo tanto, el desafío de este año, será encontrar el balance entre estos dos aspectos tan importantes para los usuarios.

4. Confianza y transparencia

La cantidad de opciones y competencia que existe en internet es cada día más amplia, para los consumidores no es difícil elegir una marca, simplemente se centran en un diferencial.

¿Cuál? La confianza y la transparencia que inspira tu empresa.

Todos los usuarios revisan comentarios, referencias e indagan previamente antes de contratarnos, cuidar la imagen, generar confianza y un espacio de compresión son el eje de la experiencia. 

Un consejo muy práctico para esto, es ponernos en lugar de consumidores ¿Qué esperamos nosotros de una empresa? Esa es la clave para mejorar la experiencia en tu negocio.

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