email marketing

Si estas buscando conseguir nuevos clientes o vender más a tus clientes existentes, no puedes dejar de considerar el email marketing como un medio efectivo de contacto con ellos. Y no puedes hacerlo mal.  Después de todo, el email es casi 40 veces más efectivo en estas tareas que Facebook o Twitter (según estadísticas de la consultora McKinsey & Company)

Entonces, si esperas obtener el más alto retorno de tu inversión en email marketing, debes comenzar por el principio de los principios.

CONSEGUIR SUSCRIPTORES

Cuando una persona visita tu sitio web o tus redes sociales, estudia tu presencia online antes de suscribirte a tu lista. Hay cientos de maneras de obtener esa evasiva y deseada dirección de email, pero si estás buscando el mayor retorno de tu inversión, hay algunas mejores que otras.

La mayoría de los negocios, ofrecen una “zanahoria” u obsequio, a cambio de esa dirección de email, y ese obsequio puede ser un ebook gratis, un cupón o descuento especial.

72% de los consumidores dicen que se suscribieron a listas de newsletters, porque querían conseguir un descuento o cupón, por lo tanto, ofrecer estas “zanahorias” es una de las mejores maneras para conseguir suscriptores para tus listas de correo. Un visitante que se suscribe para recibir un cupón, es alguien que QUIERE (ahora o en el futuro) comprar tu/s producto/s, por lo que debes considerarlo un CLIENTE POTENCIAL importante.

Un visitante que te deja su email a cambio de algún obsequio que le brindes, está negociando su email por un recurso. Los mejores suscriptores, son aquellos que tienen un claro y demostrado interés en tu producto, y para garantizarte esto, el texto que los invita a registrarse en tus listas, debe estar orientado a ello, o sea, a generarles interés por tu producto o servicios.

 

EL ENFOQUE DEL ESCOPETASO

Le llamamos así en marketing, a la idea de tener una súper grande lista de suscriptores, no segmentados, y simplemente esperar a que algo pase. Es decir, tiramos perdigones esperando que alguno de en el blanco. El problema con este enfoque es que la mayoría de las plataformas de email marketing serias, te cobrarán tarifas más altas, mientras más grandes sean tus listas, por lo que terminaras pagando por aquellos suscriptores que nunca les interesará tu producto.

Es mejor tener una lista altamente segmentada con una alta tasa de retorno (ROI) que una no segmentada con un bajo ROI.

 

SEGMENTACION DE SUSCRIPTORES

Una vez que tengas una lista bien segmentada, es importante dividir esa lista en categorías, por ejemplo, tus clientes actuales deben recibir un contenido distinto que tus clientes potenciales., y un nuevo suscriptor, debe recibir un contenido distinto de alguien que es tu cliente desde hace años. La mayoría de las plataformas de auto respondedores, te permiten segmentar las listas manualmente y algunas, lo hacen automáticamente. Aquí te dejo algunas plataformas:

PASANDO EL FILTRO DEL SPAM

Desafortunadamente, el mayor desafío para los que realizan campañas de email marketing, es pasar el filtro de spam que la mayoría de los usuarios usan en sus sistemas de lectura de correo. Con Gmail,  tu email puede terminar en la lengüeta de “promociones”, para luego ser borrado sin nunca ser abierto.

Idealmente, tú programa auto respondedor, debe tener alguna herramienta para evitar ser atrapado por esos filtros.  Aweber, por ejemplo usa algoritmos de spamassassin, para proveer a cada email con un rating. Mientras menor sea ese rating, menos posibilidades tendrás de ser atacado por los filtros de spam.

Una de las maneras más fáciles de pasar los filtros de spam del tipo como las lengüeta “promociones” de Gmail, es hacerle una pregunta a tus suscriptor en uno de los primeros emails de respuesta a su suscripción, y que la respuesta sea enviada a tu casilla. Cuando un suscriptor responde a tu mensaje, es menos posible ser marcado como spam, o derivado a la lengüeta de “promociones”

CREAR UN HÁBITO ANTES DE HACER UNA VENTA

El mejor pensado mensaje de email marketing será inefectivo, si tu email nunca es abierto. Un buen encabezado ayuda a incrementar la tasa de aperturas, pero la mejor manera de que tus mensajes sean leídos, es crear en el receptor el hábito de apertura de tus emails, antes de intentar hacerle una venta. Lograrás esto, creando valor en tus emails, brindándole información valiosa antes de intentar venderle algo.

 

SI ESTAS USANDO CUPONES

Si estas obsequiando cupones a cambio de un subscriptor, es importante que estos sean:
– Valiosos
– Exclusivos
– Consistentes

Para lograr que el suscriptor abra tus emails, él tiene que saber que el cupón adentro tiene cierto valor. Un descuento de $ 0,10 para un producto que vale $10, no creo que entusiasme a alguien. Los cupones enviados por email, deben ser también exclusivos, esto es, no deben ser los mismos que publicas en tu web o en otro medio. Idealmente deben ser más valiosos que los otros. Recuerda que te está dejando entrar en su casilla.

Finalmente, se debe recordar que el objetivo de enviar cupones, es crear en el usuario, el hábito de apertura de tus emails, por lo que estos deben ser enviados regularmente. Un error común es enviar 5 o seis grandes cupones, seguidos de 3 meses de solo material promocional. Es preferible para mejorar la tasa de apertura, enviar todos los meses un cupón, que enviar muchos juntos cada cuatro meses.

SI ESTAS USANDO UN EBOOK u OTRO TIPO DE OBSEQUIO

Si estas obsequiando un ebook, a cambio de que alguien se suscriba a tu lista, tienes una ventaja única. Por ejemplo, puede enviar inicialmente el ebook, pero este puede ser seguido con 4 a 6 semanas de información adicional. Esta información adicional puede incluir videos, grabaciones, tips, etc. Relacionados con el ebook inicial que le enviaste.

Al igual que con los cupones es importante que cualquier información que envíes sea valiosa, exclusiva y con continuidad.

 

TIEMPO DE VENDER

Ya tienes tu lista segmentada, optimizada, y a tus suscriptores abriendo tus emails regularmente ¿Y ahora? En el mundo de las ventas, siempre preguntamos por la venta. Lo mismo ocurre con el email marketing. Una vez que has sentado las bases, es el momento de pedir a tu suscriptor que se convierta en un cliente. En su libro “influencia”, Robert Cialdini lista algunas maneras en que puedes influenciar a un cliente para que tome acción:

• Reciprocidad
• Compromiso / consistencia
• Gusto
• Autoridad
• Escasez

Reciprocidad: es el principio mediante el cual, cuando alguien nos da algo de valor, nosotros sentimos la obligación de retornar el favor. Cuando le das a tu suscriptor, algo de valor, el siente la necesidad de repagarte. Esto es porque, cuando das no solo lo que te pagaron, sino, algo más, un día, serán recompensado. Por ejemplo, ese suscriptor puede transformarse en un cliente regular, que te de beneficios por años.

Compromiso o consistencia: se refiera a crear hábitos con tus clientes. Un ejemplo clásico puede ser un café bar. Los mejores clientes son aquellos que van todos los días. En email marketing este principio puede ser aplicado comunicándote frecuente y predeciblemente con tus suscriptores

El principio del gusto puede ser resumido con lo siguiente, “La gente le compra cosas, a gente que le cae bien”. El email marketing te permite decirle a la gente un poco más de ti, presentarte, darte a conocer y por supuesto, tratar de caerles bien.

Autoridad: este principio puede resumirse en que la gente cree en personas en las que muchas otras creen, o sea, tienen autoridad sobre un tema. Por ejemplo, si una persona tiene muchos amigos que han dado me gusta a una página de Facebook, es más fácil que el también haga “me gusta” en esa página. Los testimonios incluidos en tu sitio, ayudan a construir tu autoridad y a concretar una posible venta. Otra forma de construir autoridad, es el de los casos de estudio. Un caso de estudio, permite demostrar tus habilidades, además de dejar claro que otras personas están pagándote por contratar tus servicios o por adquirir tus productos. Eso ayuda en la confianza de un potencial comprador hacia ti.

Y por último, la escasez es una gran técnica de marketing para aplicar en email marketing. Como está implícito en el término, se refiere a que si los suscriptores piensan que hay poca cantidad, o limitadas ofertas de un producto o servicio, es más posible que decidan comprarlo. Un problema común en el email marketing, es el pensamiento de los usuarios que dicen “bien, voy a comprarlo luego”. Lamentablemente ese “luego” significa que hay muchas posibilidades de que se olviden y que nunca cierren la compra. Agregando un “oferta por tiempo limitado” o “quedan solo xx unidades” sirve para incentivar a los clientes a decidirse más rápido.

 

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA

Quizás, el aspecto más importante del email marketing es el usar una claramente divisada estrategia. Más de 245 millones de emails son enviados diariamente, y aquellos sin un plan consistente o estrategia, simplemente no podrán competir por el limitado espacio en la bandeja de entrada de los suscriptores.  Por eso, si no quieres desperdiciar dinero, debes tener una bien planeada estrategia, que resuma los puntos que te he comentado anteriormente, para obtener el máximo ROI (retorno de la inversión) posible.

 

PLATAFORMAS

Hay muchas plataformas de envíos disponibles, y desde ya, que lo primero que te recomiendo es que uses alguna, ya que si envías los emails directamente desde tu cuenta, corres riesgo de ser penalizado por tu proveedor de hosting, además de que es más facil ser que tu dominio sea incluido en listas negras. Por eso, si estás pensando en hacer campañas con regularidad, es casi obligatorio usarlas.

Hay muchas en el mercado, aunque una de las más completas y confiables, es mailchimp. Te permite enviar hasta 2000 correos mensuales sin costo, y si necesitas más, puedes contratar un plan pagado. Tambien te ofrece alternativas de integración con tus sistemas actuales. No dejes de consultarme si necesitas ayuda con esto.

En Aloclick, tambien contamos con nuestra propia plataforma de envíos, que puedes probar sin costo desde AQUÍ (ingresa la palabra alotest, como usuario y como contraseña)

 

CONCLUSIÓN

Obtener un alto rendimiento de las campañas de email marketing, suele ser desafiante. Con las técnicas que te he comentado en este artículo, tienes herramientas que te acercarán a ese objetivo.

Si deseas ayuda para tus campañas de email marketing, puedes ver algunos planes aquí, o contactarnos para hablar sobre el tema