En su última visita a Argentina, Jack Ma, el creador de Alibaba.com (el mayor portal de ecommerce mayorista del mundo) y Aliexpress.com, su versión para ventas minoristas, trato temas importantes a nivel empresa y gobierno.

Entre otros, se firmó un Memorando de Entendimiento que permitirá que productos de pequeñas y medianas empresas nacionales se comercialicen a través de la poderosa plataforma. Se comenzará con una prueba piloto  con productos frescos como carnes, aves y mariscos, y también vinos argentinos.

Esta es la puerta de entrada de esta empresa a Latinoamérica, a través de Argentina, por lo que empresas de todo Latinoamérica debieran aprovechar la oportunidad para exportar al mundo por Alibabá .

Especialmente para el rubro Vinos, para el caso de Argentina, por el lado del gobierno, comentaron que dichos canales recibirán apoyo con campañas para aumentar la conciencia y la educación sobre la cultura del ecommerce internacional.

Aprovechando el contexto y la oportunidad

Para tomar ventaja de esta posibilidad, es importante que las empresas de los rubros promovidos, creen sus estructuras para estar preparados para el ecommerce, o, en caso de que tengan algo relacionado, por ejemplo un sitio web no actualizado, o que no cumple con los requisitos actuales de diseño y usabilidad, lo adapten. Ahora nos enfocaremos (muy resumidamente) en los principales puntos que se deben tener en cuenta para lograr un buen suceso con sus ventas internacionales online y poder así exportar al mundo por Alibabá . Estos son:

• Producto
• Canales Online
• Plan de promoción y marketing
• Atención al cliente
• Cobros
• Logística y envíos

1 – Producto

El punto inicial, por supuesto, es el producto. Es importante que este se adapte a los estándares internacionales de calidad, presentación y comercialización. Partiendo de la base de que su producto es de buena calidad y pueda tener demanda, se debe enfocar en su presentación y packaging.

Se debe tener en cuenta tanto el packaging individual de cada producto, como su forma de entrega en cajas, palets y demás implementos y accesorios de embalaje necesarios, según sean sus características. Cada una de esas partes, debe estar pensada para protegerlo y también para brindar conocimiento y posicionamiento de tu marca. Una empresa de diseño profesional puede ayudarte con esta tarea si no tienes resuelto ese tema aún.

2 – Canales online

Cuenta en Alibaba: Para aprovechar el contexto que mencionamos al comienzo de la nota (exportar al mundo por Alibabá), este es el momento en que debemos crear la cuenta en el portal, primero registrándonos como usuario, y luego, eligiendo alguno de los programas para vendedores. Existe una versión gratuita, y otras opciones de pago.

Recomiendo crear la cuenta gratuita y hacer un rápido upgrade a una de las versiones de pago, que nos brindan más opciones, como la posibilidad de tener un minisitio dentro de ese portal, certificación de vendedores, productos ilimitados, muestra de productos en su vidriera digital, entre otras mejoras

Sitio Web: Si bien Alibabá, en alguno de sus planes Premium nos brinda la posibilidad de tener una mini web, es casi obligatorio tener además,  nuestro propio sitio, actualizado, y que cumpla con los estándares modernos, ya que es común que los compradores, en el proceso de investigación sobre el vendedor visiten el sitio web de la compañía. No tener un sitio, no es una opción.

3 – Plan de promoción y marketing

Tener tu producto en Alibaba, tu propio sitio web y toda la infraestructura configurada adecuadamente y lista, no es garantía de éxito. Competirás con gente de todo el mundo intentando también vender sus bienes, por lo que, una campaña para atraer visitantes a tus ofertas en el portal y/o a tu sitio web, es fundamental. Esto requiere un análisis de competencia, y la generación de un plan de marketing adaptado a las posibilidades de inversión de tu empresa.

4 – Atención al cliente

Es importante saber que la mayoría de las consultas van a ser hechas en inglés, por lo que debe haber alguien en la firma, capacitado para atender y responderlas. Normalmente son por email, en ese idioma. También es conveniente instalar alguna plataforma de chat, para brindar respuesta rápida a los clientes que requieren información sin espera.

5 – Cobros

Este por supuesto es una parte clave del negocio, aquí entran los medios tradicionales de cobros de exportaciones como puede ser una carta de crédito internacional, y se agregan otros medios específicos del comercio online.

Transferencia bancaria: es el método más común de pago y el único universalmente aceptado para la exportación. Normalmente, el importador paga un anticipo del 30% sobre el precio total de la mercancía antes de que se empiece el proceso de producción y el 70% restante después de que las mercancías han sido producidas

Carta de crédito: La carta de crédito requiere de la cooperación del banco de su empresa y el de la sociedad del importador. Cómo funciona: El importador deposita la cantidad total del pago al banco, entonces se procede a informar al banco del proveedor (tu empresa, en este caso). Los dos bancos actúan como intermediarios y el banco confirmará el pago sólo después de que se confirmaron las condiciones especificadas en el contrato de venta (llegada de las mercancías en el país destino, la calidad satisfactoria de los bienes, y así sucesivamente.)

AliPay: es el servicio escrow (o Fideicomiso) propiedad del Grupo Alibaba. Es una solución similar a la carta de crédito, con la diferencia de que en este caso el fiador está representado por AliPay no por los bancos.

PayPal: Es una buena alternativa para pedidos de menos de 1.200 euros (para pedidos mayores los costos se vuelven más altos que los de un banco). Algunas ventajas de este método son que PayPal puede actuar como garante, lo que le da seguridad y confianza al comprador, además de acreditación de fondos inmediata al vendedor. Paypal es una de las plataformas de pagos internacionales más reconocidas mundialmente. Si estás en Argentina, recientemente se habilitaron las opciones de cobro y venta para esta plataforma pudiendo retirar el dinero a una cuenta bancaria en el país, sin ningún problema.

6 – Logistica y envíos

Según sea el tamaño y tipo de embalaje de las mercaderías, se podrá optar por distintas formas de envío. EL envío aéreo por empresas como DHL, UPS o FEDEX, es rápido y adecuado para cargas pequeñas y no muy voluminosas, garantizando normalmente una entrega de entre 3 a 10 días en casi cualquier lugar del mundo, además de encargarse de los despachos de aduana y el proceso de exportación.

Que se ofrezcan a través de Alibabá, no significa que venderás tus mercancias solo en China, ya que la plataforma es una vidriera internacional a la que acceden compradores de todo el mundo, por lo tanto, debes estar preparado para enviar los productos a la mayoría de los países que las regulaciones te lo permitan. En el caso que la demanda comience a ser regular se puede usar lo que se conoce como fullfillment center. Alibabá y Amazon, tienen esta modalidad. En ese caso, envías tu mercadería a esos centros y ellos se encargan de la preparación de pedidos, armado de paquetería y envío de la misma, a un costo conveniente.

Consultoría especializada.

Una opción, para el caso que no se cuente con el personal para llevar adelante estas tareas, o uno mismo no pueda hacerlo, es tercerizar el desarrollo. De ser así, pueden contar conmigo y el equipo multidisciplinario de mi empresa, aloclick, el que le brinda la ventaja de concentrar todas las operaciones requeridas en un solo proveedor, para las siguientes áreas:

Análisis y evaluación general: Primeramente, a través de una visión general de tu negocio, evaluamos cada una de las áreas y generamos un reporte de acciones necesarias a realizar en cada uno de los siguientes puntos

Producto: Evaluamos imagen general, presentación, packaging, y, si es necesario, proponemos los diseños para las piezas necesarias (etiquetas, packaging, forma de empaque, etc), y

Infraestructura digital y Canales online: Creamos o rediseñamos tu sitio web en inglés y español u otro idioma. Creamos tu portal en alibabá. Consultoría y evaluación para implementar el canal digital en forma integral para todo el proceso de marketing y ventas.

Plan de promoción y marketing: Creamos y ejecutamos el plan de marketing, principalmente en los canales online, como lo son las campañas promocionales en las redes de búsqueda y display de Google. Creamos y/o gestionamos tus perfiles en redes sociales, principalmente en forma bilingüe, para llegar al público objetivo internacional.

Atención al cliente: generamos plantillas estandarizadas de respuesta, y líneas de emails para cada parte del proceso de consulta, igualmente, en idioma inglés y español, como mínimo

Cobros: en esta área, creamos los perfiles en las diferentes plataformas de cobro que se vayan a utilizar y realizamos la integración con las plataformas online

Logística y envíos: presentamos informe de las mejores y más económicas formas de envío y distribución de tus productos, te ayudamos a crear tu centro de distribución ( fullfilment ) usando las plataformas de Amazon o Alibabá