Uno de los desafíos más grandes del marketing es, de alguna forma, demostrar que lo que hacemos no es solo creatividad, sino que hay realmente una razón para todas las intervenciones que hacemos. Si creamos una campaña, usamos cierta tipografía en un anuncio o usamos a cierta celebridad, lo hacemos porque tenemos la misión de agregar valor a los productos o servicios que ofrecemos. Es por eso por lo que hoy más que nunca tenemos la presión de demostrar este valor que agregamos.
Esto no es muy distinto en el ámbito online. Cuando una persona busca información sobre un producto o servicio, este acto es llamado “micro momento”. Para que las organizaciones puedan ganar el corazón y dinero de los consumidores, es vital que identifique estos micro momentos y actúen en base a ellos de manera inteligente.
Necesitan datos y una estrategia de análisis que les muestre qué quieren las personas en esos micro momentos y cómo obtener más y mejores experiencias de ellos. Las organizaciones que destacan, van más allá del análisis y de las mediciones y obtienen enfoques que pueden usar para construir experiencias favorables e irresistibles para los clientes. Eso es lo que los separa de competidores menos efectivos.
Eso sí, esto no es fácil. Constantemente los negocios y organizaciones obtienen más y más información sobre sus clientes, pero muchas no son capaces de interpretarla de forma apropiada. El análisis se transforma en más análisis y luego no son capaces de crear estrategias efectivas con la información que tienen. Así, el desafío de las empresas u organizaciones hoy no es solo el conseguir el talento humano, sino también es el ser capaces de transformar datos en acciones concretas. Los líderes de las industrias deben entender la dinámica del mercado y ver cual es la forma más efectiva para que sus empresas compitan. Entonces, el talento en el mundo de hoy pasa a segundo plano, si no se lo busca para que actúe coordinadamente con una analítica de datos eficiente.
La mayoría de las organizaciones sólo integran unas pocas fuentes de información de clientes y marketing. Aquellas que se apalancan en múltiples fuentes y se preocupan constantemente en generar demanda tienen un desempeño muchísimo mayor, especialmente en el ámbito monetario. Y aunque estar siempre refinando las actividades de marketing para el negocio es imprescindible, las compañías líderes usan la información para estimular todos los puntos de encuentro en los que el cliente está involucrado.
Según un reporte de IDG Enterprise, las organizaciones que han implementado proyectos impulsados por datos aumentó más de un 100% entre el 2014 y el 2015.
Al mismo tiempo, un estudio del MIT Sloan Management Review descubrió que mientras más organizaciones desarrollan habilidades analíticas, la cantidad de organizaciones que obtienen una ventaja competitiva se reduce. Esto significa que mientras más organizaciones implementan sistemas de análisis, la ventaja competitiva producto de esta implementación empieza a erosionarse. De la misma manera, investigaciones en INSEAD y en PwC descubrieron una gran correlación entre la madurez de una empresa a la hora de usar analítica y su desempeño en general.
Seguramente, en un mundo tan globalizado como el de hoy, con cada vez más canales y demandas por parte de los consumidores, ser capaces de identificar estos micro momentos y actuar apropiadamente frente a ellos, es la estrategia que permitirá a las organizaciones liderar y obtener un mejor rendimiento monetario.
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Saludos
Fabian Sayd