¿qué es el engagement?

Podemos definir al engagement como el nivel de compromiso que tienen los usuarios con una marca. Se relaciona con la confianza, la interacción y la implicación del consumidor. Esto genera relaciones duraderas generadas por la experiencia con tu empresa.

Existen diferentes tipos de engagement, sobre todo en el ámbito digital:

🔹Customer Engagement: Es el compromiso y la interacción del cliente a lo largo de su vínculo con la empresa.

🔹Employee Engagement: Este se relaciona al compromiso que tienen los colaboradores o empleados de una empresa, que va más allá de la relación laboral.

🔹User Engagement: Tiene que ver con el “enganche” de un usuario a los canales de comunicación de una empresa.

🔹Engagement en redes sociales: Podemos medirlo a través de una fórmula, y se relaciona con la interacción que tienen los usuarios en las redes, por ejemplo comentando, dando like, guardando un post, etc.

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