Marketing Digital
Las empresas apuestan a Customer Experience
La experiencia de usuario: Tendencias 2022
Melisa F, Content Manager
La experiencia de usuario o cliente, es un término muy utilizado en la actualidad tanto para empresas como para consumidores, debido a la necesidad de ofrecer experiencias antes que productos o servicios.
Según un informe de Forrester para Experian, 7 de cada 10 empresas actuales, están pensando en invertir los recursos necesarios, para mejorar la experiencia de sus clientes. Quien no lo haga, corre el riesgo de perder y ser menos elegida por los usuarios.
En este blog te contamos algunas de las principales tendencias orientadas a la experiencia de usuario.
1. Experiencias hiperpersonalizadas
Los usuarios quieren que las empresas ofrezcan aquello que más los identifique y que estén buscando.
Esto se puede lograr a través de un análisis de los datos, de esta forma, las empresas pueden ofrecer sus productos o servicios de acuerdo a las características específicas de los consumidores.
Estas estrategias de marketing, nos permiten llegar al punto exacto que quiere el usuario, por lo tanto es una gran mejora para su experiencia.
2. Protección de datos
Vivimos en un mundo plagado de información, donde a diario dejamos nuestros datos en aplicaciones, páginas y todo tipo de registro digital.
Así mismo, para los usuarios es primordial que su información personal se mantenga resguardada y no llegue a manos de terceros.
Otro dato importante en este punto, es que los clientes prefieren llenar registros y formularios cada vez más cortos y menos complejos ¡A tener en cuenta para tu web!
3. Humanidad y automatización
Encontrar el equilibrio entre ambas, es la clave.
Es innegable que la automatización llego para quedarse gracias a todos sus beneficios relacionados a la reducción de costos y a la amplitud de tiempo, lo que permite a la empresa enfocarse en otros aspectos.
Pero la realidad, es que las personas aún no confían al 100 porciento en todos los procesos de automatización, como por ejemplo los bots. Quieren sentirse atendidos y acompañados en su experiencia, por lo tanto, el desafío de este año, será encontrar el balance entre estos dos aspectos tan importantes para los usuarios.
4. Confianza y transparencia
La cantidad de opciones y competencia que existe en internet es cada día más amplia, para los consumidores no es difícil elegir una marca, simplemente se centran en un diferencial.
¿Cuál? La confianza y la transparencia que inspira tu empresa.
Todos los usuarios revisan comentarios, referencias e indagan previamente antes de contratarnos, cuidar la imagen, generar confianza y un espacio de compresión son el eje de la experiencia.
Un consejo muy práctico para esto, es ponernos en lugar de consumidores ¿Qué esperamos nosotros de una empresa? Esa es la clave para mejorar la experiencia en tu negocio.
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