Marketing Digital
Una experiencia integral
Tendencia Phygital
Melisa F, Content Manager
Abril 2022
Desde el año 2020, la necesidad de las empresas por combinar y potenciar tanto sus áreas físicas como digitales, es inminente.
La experiencia del usuario es la parte más importante de cualquier proceso de compra de un producto o servicio, por eso la tendencia Phygital llegó para escalar negocios y complementar las experiencias para lograr un vínculo más cercano y personalizado con el usuario.
¿Qué es Phygital?
El término Phygital es una fusión de las palabras Physical y Digital, que se refiere a la unión o combinación de una experiencia física, como una tienda local, y todas las estrategias llevadas a cabo en el plano digital de una marca.
Hace algunos años, con el inicio del comercio electrónico se afirmaba que era el fin de las tiendas físicas en su mayoría, para abrir paso exclusivo al mundo del e-commerce. Hoy en día la apuesta se centra en complementar ambos sectores, sin tener que perder todas las ventajas de ambos.
Además, esta tendencia no solo responde a los cambios tecnológicos y a los nuevos hábitos de vida, también busca crear la mejor experiencia de usuario en ambas áreas, donde el consumidor pueda sentirse a gusto y así, aumentar las posibilidades de venta.
Esto último se conoce como marketing phygital, donde el resultado de complementar técnicas offline y online permite llegar a una experiencia más cercana y personalizada.
¿Cómo funciona?
Probablemente ya has vivido esta experiencia con alguna marca y no lo sabias. La tendencia phygital busca utilizar las mejores características del marketing offline y el online, para combinarlos dentro de una misma realidad.
Están muy presentes en sitios como restaurantes, cafeterías, cines, y aunque no son nuevas, se están aplicando con mayor frecuencia, ya que son formadoras de nuevos comportamientos en los consumidores.
Algunas de las ventajas de esta tendencia es que permite lograr más alcance, mayor retorno de inversión y una coherencia e integración para la marca.
Dos ejemplos muy prácticos para entender esta tendencia:
a) Las pantallas para hacer un pedido en McDonalds, ubicadas dentro de las tiendas físicas
b) La realidad aumentada para probar productos de forma digital, en un espacio real.
Estos casos combinan a la perfección una experiencia digital, rápida y práctica, sin dejar de estar dentro de un espacio físico y clásico.
¿Qué sucede si queremos impulsar nuestra empresa aplicando una estrategia phygital, pero necesitamos delegar esta tarea?
En Aloclick podemos ayudarte a que brindes a tus clientes, una experiencia PHYGITAL, en una simbiosis coherente entre lo que muestras en tu local y sitio web, u otros canales digitales.
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